En Chocolatería Dulce Tentación, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto o solicitar un reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y otorgamos reembolsos.

• Las devoluciones serán aceptadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Se requiere presentar el comprobante de compra original (ticket, factura o confirmación de pedido en línea).

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin daños.
• Los sellos de seguridad deben estar intactos.
• El producto no debe haber sido consumido, ni parcialmente.
• El chocolate no debe haber sido expuesto a altas temperaturas o condiciones que alteren su estado original.

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos perecederos cuya fecha de caducidad sea menor a 15 días al momento de la devolución.
• Productos incluidos en ofertas especiales o promociones donde se haya especificado la no aceptación de devoluciones.
• Productos comprados en liquidación o descuento por temporada.

Dependiendo de la situación, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

• Reembolso completo en la forma de pago original.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Nota de crédito para futuras compras (válida por 3 meses).

• Los reembolsos en la forma de pago original se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Los cambios por otro producto se realizarán de manera inmediata, sujeto a disponibilidad.
• Las notas de crédito se emitirán en el momento de la devolución.

• Productos defectuosos: Si el producto presenta defectos de fabricación (como chocolate con bloom, textura inadecuada o sabor alterado), se ofrecerá un reembolso completo o cambio por otro producto, incluso si el empaque ha sido abierto, siempre que se notifique dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Errores en el pedido: Si el error es atribuible a Dulce Tentación, se procederá al cambio inmediato del producto o reembolso total, según prefiera el cliente.

1. Acuda a nuestra tienda con el producto y el comprobante de compra.
2. Nuestro personal verificará que se cumplan las condiciones de devolución.
3. Se le solicitará completar un breve formulario de devolución.
4. Se le informará sobre las opciones de reembolso disponibles según su caso.

Para compras en línea o entregas a domicilio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.

Chocolatería Dulce Tentación se compromete a informar de manera clara y veraz sobre los ingredientes utilizados en nuestros productos. Sin embargo:

• Todos nuestros productos contienen o pueden contener trazas de chocolate, maíz, nueces, semillas de girasol y/o canela, entre otros alérgenos comunes.
• Nuestras instalaciones procesan múltiples ingredientes, incluyendo frutos secos, gluten, lácteos y otros alérgenos alimentarios comunes, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas de estos ingredientes en nuestros productos.

• El consumidor reconoce que es su responsabilidad verificar los ingredientes de los productos antes de su consumo.
• Chocolatería Dulce Tentación no se hace responsable por reacciones alérgicas, intolerancias alimentarias u otras reacciones adversas resultantes del consumo de nuestros productos.
• Se recomienda que las personas con alergias conocidas, condiciones médicas específicas o intolerancias alimentarias consulten con un profesional de la salud antes de consumir nuestros productos.

• A solicitud del cliente, podemos proporcionar información más detallada sobre los ingredientes específicos de cada producto.
• Estamos comprometidos con la transparencia y la seguridad alimentaria, por lo que trabajamos constantemente para minimizar los riesgos de contaminación cruzada en nuestros procesos de elaboración.

Chocolatería Dulce Tentación se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra tienda y sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devolución y reembolso, no dude en contactarnos:

• Teléfono: 
• Correo electrónico: callicallixipecadt@gmail.com
• Direccion : carretera piramides  s/n Teotihuacán ,estado de méxico méxico

Última actualización: 8 de mayo de 2025